柏丽阁 · 时代天街 · 砖石拱廊

OUR APPROACH / 运营体系

品质，
见于日常。

了解运营体系

亦观MontClassic酒店 · 大堂会客区

服务与品质

关注接待细节与客房品质。

管理要点

服务标准

规范接待流程、需求响应与班次交接。

到店准备: 核对预订、房态与住宿需求，完成接待准备。
入住服务: 确认客房状态，办理入住，跟进在住需求。
离店跟进: 核实账务，登记遗留物，记录并跟进服务反馈。

品质检查

开展客房与公区检查，跟进整改和复核。

日常检查: 检查客房清洁、布草用品及前厅、公区状态。
巡店抽查: 对照检查要求，记录问题位置与具体情况。
整改复核: 跟进责任岗位整改，对重复问题安排专项培训。

服务标准 · 品质检查

亦观MontClassic酒店 · 公共会客区

经营与收益

结合市场需求，分析门店经营表现。

管理要点

收益与渠道

结合商圈需求制定房价，维护渠道信息与房态。

市场研判: 参考同类酒店价格及平日、周末、节假日需求，制定价格安排。
渠道维护: 核对房型介绍、图片及可售房态，及时更新平台信息。
效果评估: 分析浏览、预订及实际入住情况，评估调价与活动效果。

经营复盘

分析房价、入住率与客源变化，制定调整计划。

目标回顾: 对照月度目标与周计划，核查经营进度。
差异分析: 从渠道、房价、房型及可售房情况分析差异原因。
调整跟进: 明确措施、责任人与完成时限，定期复核效果。

收益与渠道 · 经营复盘

RARA · 时代天街 · 公共阅读区

组织与保障

重视岗位培养与设施维护。

管理要点

团队成长

结合岗位实操与服务案例，开展带教和培训。

实操带教: 依据岗位职责，安排业务示范与现场指导。
案例培训: 结合巡店与接待案例，针对薄弱环节开展训练。
店长培养: 培养经营计划、问题分析与工作督导能力。

工程与保障

定期巡检设施，跟进维修与物资补充。

设施巡检: 定期检查设施运行与通道情况，记录异常。
维修跟进: 明确故障位置、现象与影响，安排维修并确认恢复情况。
物资管理: 盘点布草、易耗品及设备，安排补充与维护。

团队成长 · 工程保障

日常管理

检查与复核

每天: 客房与设施检查，未结事项交接。
每周: 核查处理进度，安排整改与培训。
每月: 分析房价、入住率与客源，制定月度计划。

问题记录、情况核查、整改安排、结果复核。

旗下酒店

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